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武汉万千电脑董准:好的服务源自好的规划

作者:武汉万千  转载自:http://hb.cbinews.com/news/151218.html  发布日期:2010-11-22

      金鼠辞旧岁,福牛迎新春!在2009年到来之际,《电脑商情报·湖北新闻》特推出栏目——《2009新年访谈》,为本地商家提供一个纵论商道的平台,以此,回顾过2008风雨历程,盘点过去一年的心得体会,畅想2009,以崭新的面貌迎接新年的到来。本期应邀接受采访人物是武汉万千电脑有限责任公司(以下简称万千)总经理董准。


      CBI:2008年,您认为有哪些事件影响最大?对此,您有何感触?


      董准:影响最大的无疑是金融危机,在当前经济体制下,资本高流动性与企业达成长期目标之间冲突的体现。一些企业十分在意股票市场的表现,则采取很多短期行为。此次金融危机一个原因在于一些金融公司在特殊经济环境中表面上很好,但有极大风险的金融不断变换其形态,转卖给其它不明原因的其它公司及投资人。就像我们当时海南与北海的楼市一样,最后疯狂过后,留下满市的烂尾楼,给经济重创,造成极大的社会浪费。我想2008年给我们上了深刻一课,在快速发展中学会冷静思考,在企业经营时同样如此。

 

 

武汉万千电脑有限责任公司(以下简称万千)总经理董准

 


      CBI:2008年在经济环境恶劣的情况下,万千电脑的运营是否实现赢利?对此,万千电脑进行了那些方面的调整?您能跟广大同行分享下吗?
   

      董准:当然可以。2008年在大的经济形势恶劣的情况下,万千的业务比2007年还略有增长,我想这得益于从2008年初就开始一系列的公司改革。

   
      首先,确认公司运营的宗旨,公司不仅是一个盈利的工具,而且应该死后为一个群体实现自身价格,甚至可以说幸福生活的平台,有我们的员工,当然也有我们的客户,万千的每一个人在这个平台上施展自己的才华,才能不断为客户创造更加满意的服务。


      其次,确定公司的定位:万千已经经营了20年,对于广大客户而言我们不是简单的耗材供应商,还应是一个客户打印业务服务提供商。例如:客户对打印业务提出了越来越高的要求,应想在客户前面,为客户排忧解难,万千不仅继续发挥快速物流的优势,且还要为客户提供打印机预防性健康检查等各项增值服务。对于大客户,我们提供工作月报,并且与他们一起改进现有耗材的领用及成本核算等管理方案,使得客户对万千的满意度在不断提高。


      此外,不断调整公司的运行机制,使公司运营更有活力。如开展的有效的周报工制度,让公司成员十分了解公司的现状和出现的问题,分析公司各项流程,将关键指标反映到各部门周报中。在就是选拨多名同事成立流程优化小组,通过周会定期讨论,分析公司的问题,从而解决出现新的问题。另外,对员工业绩实行考核,树立其我们每一个员工主人翁意识。


      最为重要的一点是,从事打印机耗材这个行业,必须要有一个强大的维修团队,要让客户满意万千的服务。为此,我们还建立打印机维修科研小组,无论从心理上,还是实际服务过程当中,让顾客都觉得万千信得过。


      CBI:在此辞旧迎新之际,您最想跟您的客户及合作伙伴说些什么?您希望在新的一年里得到他们哪些帮助与支持?

   
      董准:一个好的行业及生存环境在于大家共同的努力营造的,万千很乐意与经销商朋友一起分享在公司经营管理上面的经验与教训,相互学习,共同成长,共同寻找相互的差异性,分析各自市场定位及发展道路。于此同时,也希望在广大同仁在与万千合作当中,多提宝贵意见,来鞭策我们不断的成长。


      CBI:请您用简短的几句话来概括对2009年的期望。

   
      董准:2009年的经济形势将更加严峻,但我认为我们大家都应有一份乐观的心态来对待,
就如同一个人的成长一样,一帆风顺总一定总是好事,但勇于面对困难,奋力前行,才是人生真正的精彩。



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